小雪兒的窩

許多人以為，工作上的不開心，只會影響到自己的人際關係與工作表現，殊不知越來越多的醫學研究顯示，職場上的「負面情緒」，可能影響到一個人罹患心血管疾病的機率！該怎麼讓負面情緒排毒，遂成為工作一族的新興課題。

蝦子與螃蟹的故事

有一位專門捕撈蝦子的漁夫，經常聽到顧客跟他埋怨「你的蝦子很新鮮沒錯，可是送到我們餐廳時經常有一半的活蝦都已經病厭厭的了」。這位漁夫嘗試各種方法：運送途中更換新鮮海水、供給氧氣、換大一點的水槽，可是都沒效。最後他想到捕蝦時曾經看到的一幕…於是在運送途中，他在每個裝滿蝦子的水槽中丟入一隻螃蟹，到達目的地時再把鮮蝦撈起來。從此以後，他再也沒聽到客戶抱怨他的蝦子病厭厭，漁夫的訂單也越接越多。

上面這個故事正好反應今日職場的許多現象。大部分的基層員工是「有價值的資產」（蝦子），另外當中有一群是令管理者（漁夫）頭痛的「麻煩製造者」（螃蟹）。有智慧的職場人懂得雖然每個人都生活於壓力與負面情緒當中，但是針對這些壓力與負面情緒「你做了什麼？」才是決定你是否快樂或滿足的主要原因。

負面工作情緒是什麼？

負面工作情緒指的是「阻礙工作順利進行之負面情感因素，長期累積可導致生理、心理、人際之失調。」根據暢銷書「工作情緒毒素」作者佛洛斯特教授的研究顯示，職場中最常發生的工作情緒的毒素包括：挫折感（41%）、厭煩（30%）、失望（23%）、擔憂（21%）、厭惡（17%）、恐懼（14%）、不快樂（13%）。

在適當的負面情緒之中工作，與在過多或不適當的負面情緒之中工作，究竟有何差別呢？這不是一個容易回答的問題。但是試著這樣想像一下…在適當的負面情緒之中工作，會讓我們覺得好像在學游泳，雖然有害怕與疲倦的時候，但跟學成之後的成就感比較起來簡直微不足道。反觀，如果一個人總是在過多或不適當的負面情緒之中工作，就如同把一個不會游泳的人，從船上直接丟到汪洋大海當中一樣，他所能做的就是盡量求生存，卻絕對無法享受游泳的美妙體驗。

負面工作情緒的四大來源

從組織心理學的角度來看，造成負面工作情緒有四大來源：

 ◎ 他人惡意行為及意圖
 ◎ 低EQ與能力不足的經理人
 ◎ 過份干涉員工
 ◎ 公司不良政策與溝通方式

惡意行為導致負面情緒

有些人容易記仇，如果你曾經有意無意得罪過他，他就會懷恨在心想辦法討回來，例如故意不主動告訴你會議的時間已經更改了。類似這樣的惡意行為及意圖，是造成負面工作情緒的主要來源之一。

另外有些管理階層的經理，與下屬講話時經常用吼叫的方式，退回不滿意的文件時經常用丟的。這樣低EQ的經理人容易為同一辦公室的人帶來不必要的負面情緒。

有些公司制定內規，限制員工不得使用MSN、手機，甚至連上廁所都要先登記。固然公司有公司的理由，但是在制定這些規定時，還是應當將員工的心理感受考慮進去，不然只會圖增員工與公司之間的不信任感罷了。

負面情緒VS身體健康

許多人以為，工作上的不開心，只會影響到自己的人際關係與工作表現，殊不知越來越多的醫學研究顯示，職場上的「負面情緒」，可能影響到一個人罹患心血管疾病的機率！在2005年底發表的國際身心醫學期刊中，芬蘭的一組研究人員，針對大約一千名年齡24歲到39歲上班族的心臟動脈血管健康情形，與工作壓力、抽煙、飲酒、運動習慣、體重、膽固醇等變因作交叉分析，結果發現最明顯的預測因子是「工作負面情緒」！尤其是「工作負面情緒」程度高的男性，罹患心臟動脈血管硬化的比例高達29%，比一般人來的更高。

EQ一書作者高曼博士曾說：「決定生活和事業成功的因素上，EQ的重要性比IQ高4倍！」在講究樂活（LOHAS）的今天，找到可以平衡工作負面情緒與健康身心的方法，不僅是每個上班族的義務，更是權利。你願意當蝦子、螃蟹，還是有智慧的漁夫？今天就做決定！

工作痛苦多於快樂，請嘗試以下的方法：

 ◎ 到有意願&有能力的傾聽高手
 ◎ 戰內心非理性想法
 ◎ 出數個解決方案
 ◎ 快採取行動
 ◎ 日多練習疏壓技巧
 ◎ 養良好的人際溝通技巧